Prozess- und wertorientiertes Qualittsmanagement: Wertsteigerung durch Total Quality Management im Unternehmen (German Edition)

Die Unternehmensstrategie und die daraus abgeleitete Qualitätsstrategie bilden die Grundlage für die konkrete Qualitätssteuerung im Unternehmen. Das Buch arbeitet das Thema Qualitätsmanagement - inklusive Risiko- und Umweltmanagement - prozessorientiert auf und betrachtet es unter dem Aspekt Wirtschaftlichkeit der Qualität und Wertsteigerung durch Qualität. Hierzu werden vor allem die Wertverluste durch Fehlerkosten auf Grund unzureichender Qualität herausgearbeitet. Die Entstehung und Gestaltung von Qualität wird ausschließlich prozessorientiert dargestellt. Dabei wird die Frage beantwortet, wo und wie ein Wertbeitrag bei der Schaffung von Qualität gegeben ist. Hierzu werden aus Kundensicht externe Erfolgsfaktoren als CTQs (Critical To Quality Characteristics) definiert, die aus Unternehmenssicht in interne Werttreiber übersetzt und zur Steuerung der Qualität in Qualitätskennzahlen umgesetzt werden können.Jeder Thementeil wird kurz theoretisch aufgearbeitet und anschließend anhand von Beispielen erläutert. Fallstudien zum prozess- und wertorientierten Qualitätsmanagement am Ende des Buches erhöhen zusätzlich den praktischen Nutzen.Töpfer, Armin is the author of 'Prozess- und wertorientiertes Qualittsmanagement: Wertsteigerung durch Total Quality Management im Unternehmen (German Edition)' with ISBN 9783540220190 and ISBN 3540220194.